Übung
WG: Beschwerde über die verzögerte Lieferung
Von: Martina Böttcher
An: [Ihr Name]
Betreff: Weiterleitung: Beschwerde über die verzögerte Lieferung
Hallo,
wir haben eine Beschwerde von Herrn Lehmann erhalten, der seine Bestellung von 100 T-Shirts noch nicht erhalten hat. Er ist verständlicherweise unzufrieden mit der Verzögerung. Bitte antworten Sie ihm und entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten.
Teilen Sie ihm mit, dass wir die Zahlung erfolgreich erhalten haben, aber es unerwartete Verzögerungen beim Versand gab. Stellen Sie sicher, dass er weiß, dass wir an einer Lösung arbeiten und ihn über den Status seiner Lieferung auf dem Laufenden halten werden. Er hat nach einem Rabatt gefragt, aber bieten Sie ihm stattdessen eine Erstattung der Versandkosten oder einen Gutschein für seinen nächsten Einkauf an.
Vielen Dank und freundliche Grüße,
Martina Böttcher
Leiterin Kundenservice, TextilExpress GmbH
Von: Baza Solution GmbH
Date: Monday 23rd of December 2024 12:45
Subject: Beschwerde über die verzögerte Lieferung
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>
Beschwerde von Max Lehmann
Von: Max Lehmann
An: TextilExpress GmbH
Betreff: Verzögerte Lieferung meiner Bestellung
Sehr geehrte Frau Böttcher,
vor zwei Wochen habe ich bei Ihnen 100 T-Shirts bestellt, aber bis heute ist die Lieferung nicht bei mir eingetroffen. Die Zahlung wurde bereits vor einer Woche von meinem Konto abgebucht, aber ich habe bisher weder eine Versandbestätigung noch eine Information über den Status meiner Bestellung erhalten.
Ich benötige die T-Shirts dringend für eine bevorstehende Veranstaltung und bin sehr enttäuscht über die Verzögerung. Ich bitte Sie, das Problem umgehend zu klären und mich über den Lieferstatus zu informieren. Zudem würde ich gerne wissen, ob es möglich ist, einen Rabatt als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Max Lehmann
Geschäftsführer, Lehmann Eventservice
Aufgaben:
1. Herr Lehmann...
hat 100 T-Shirts erhalten, aber sie sind beschädigt.
wartet immer noch auf die Lieferung seiner Bestellung.
möchte die Bestellung stornieren.
2. Die Firma TextilExpress GmbH...
bietet einen Rabatt auf die T-Shirts an.
bietet eine Erstattung der Versandkosten oder einen Gutschein an.
lehnt jede Entschädigung ab.
