Übung
WG: Problem mit dem Drucker
Von: Lukas Hartmann
An: [Ihr Name]
Betreff: Weiterleitung: Problem mit dem Drucker
Hallo,
wir haben wieder eine Beschwerde von Herrn Meier bezüglich seines Druckers erhalten. Es scheint, dass das Gerät erneut nicht wie gewünscht funktioniert. Bitte schreiben Sie ihm eine Antwort und erklären Sie, warum wir nach den letzten Untersuchungen keine technischen Mängel am Gerät gefunden haben. Informieren Sie ihn auch, dass wir einen Techniker erneut kostenfrei schicken, er aber für die bisherigen Einsätze aufkommen muss.
Stellen Sie sicher, dass er versteht, dass das Problem höchstwahrscheinlich auf falsche Bedienung zurückzuführen ist und nicht auf einen Defekt des Druckers. Wenn er weitere Fragen hat, soll er sich gern an uns wenden.
Vielen Dank und freundliche Grüße,
Lukas Hartmann
Kundendienstleiter, Bürogeräte AG
Von: Baza Solution GmbH
Date: Monday 23rd of December 2024 12:55
Subject: Problem mit dem Drucker
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>
Von: Klaus Meier
An: Bürogeräte AG
Betreff: Wiederholtes Problem mit dem Drucker
Sehr geehrter Herr Hartmann,
ich wende mich erneut an Sie, da unser Drucker Modell DR-500 weiterhin nicht richtig funktioniert. Trotz der mehrfachen Besuche Ihrer Techniker tritt das Problem immer wieder auf. Der Drucker druckt oft nicht, wenn er soll, und es kommt immer wieder zu Störungen im Betrieb.
Wir verwenden den Drucker regelmäßig für wichtige Aufgaben im Büro, und diese Probleme verursachen Verzögerungen in unserem Arbeitsablauf. Ich bitte Sie daher, das Problem endgültig zu beheben, da wir auf einen funktionierenden Drucker angewiesen sind.
Mit freundlichen Grüßen
Klaus Meier
Geschäftsführer, Meier & Co.
Aufgaben:
1. Herr Meier...
fordert einen Austausch des Druckers.
beschwert sich über wiederholte Probleme mit dem Drucker.
lobt den schnellen Service der Firma.
2. Die Firma Bürogeräte AG...
übernimmt die Kosten für alle bisherigen Techniker-Einsätze.
lehnt jede weitere Unterstützung ab.
schickt noch einmal kostenfrei einen Techniker, verlangt aber Bezahlung für frühere Einsätze.
