Beschwerde wegen Umzugsdienstleistungen

Übung

WG: Beschwerde wegen Umzugsdienstleistungen

Von: Monika Kühne
An: [Ihr Name]
Betreff: Weiterleitung: Beschwerde wegen Umzugsdienstleistungen

Hallo,

ich habe eine Beschwerde von Herrn Reuter erhalten, der sich über den Service bei seinem Firmenumzug beschwert. Bitte schreiben Sie ihm eine Antwort und erklären Sie, warum es zu den Problemen kam. Versichern Sie ihm, dass am Mittwochmorgen pünktlich zwei zusätzliche Mitarbeiter bei ihm sein werden, um die Arbeiten abzuschließen.

Zudem übernehmen wir natürlich die Verantwortung für den entstandenen Schaden an den Möbeln. Bitte achten Sie darauf, dem Kunden das Vertrauen zurückzugewinnen, da dies sein erster Auftrag bei uns war und wir keinen schlechten Eindruck hinterlassen wollen.

Vielen Dank und freundliche Grüße,
Monika Kühne
Leiterin Kundendienst, Umzugsservice Schnell GmbH


Von: Baza Solution GmbH
Date: Monday 23rd of December 2024 01:02
Subject: Beschwerde wegen Umzugsdienstleistungen
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>

Von: Robert Reuter
An: Umzugsservice Schnell GmbH
Betreff: Unzufriedenheit mit Umzugsservice

Sehr geehrte Frau Kühne,

am vergangenen Wochenende haben wir mit Hilfe Ihres Unternehmens unseren Büroumzug von Wiesbaden nach Mainz durchgeführt. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir mit dem Service nicht zufrieden waren.

Ihre Mitarbeiter kamen nicht nur 30 Minuten zu spät, sondern es waren auch nur zwei statt der vereinbarten vier Personen vor Ort. Dies führte dazu, dass der Umzug länger dauerte als geplant, und zudem sind nicht alle Möbel aufgebaut worden. Wir konnten deshalb unsere Arbeitsplätze noch nicht vollständig einrichten.

Ich bitte Sie daher, am Mittwochmorgen zwei weitere Mitarbeiter zu schicken, um die restlichen Möbel fertig aufzubauen. Zudem sind einige Glasregale beschädigt und Schranktüren verkratzt. Ich gehe davon aus, dass Ihre Firma die Kosten für die Reparatur oder den Austausch übernimmt.

Mit freundlichen Grüßen
Robert Reuter
Geschäftsführer, Reuter & Co.

Aufgaben:

1. Herr Reuter...

kritisiert die Mitarbeiter der Firma.

ist zufrieden mit dem Service.

lobt die Pünktlichkeit der Mitarbeiter.

2. Die Firma Umzugsservice Schnell GmbH...

verlangt eine Nachzahlung.

lehnt weitere Hilfe ab.

übernimmt die Verantwortung für den Schaden und bietet Ersatz an.

Antwort an Kunden

Von: [Ihr Name]
An: Robert Reuter
Betreff: Ihre Beschwerde über den Büroumzug

Sehr geehrter Herr Reuter,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die Schilderung der Probleme, die bei Ihrem Umzug aufgetreten sind. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und bitten Sie fürzuum Entschuldigung. Der Grund für die Verspätung war eine unvorhergesehene Autopanne unserer Mitarbeiter auf dem Weg fürzuum Ihnen sowie kurzfristige Personalausfälle.

Wir möchten Ihnen versichern, dass zwei unserer Mitarbeiter am Mittwoch, den 15.06.2024, um 9:00 Uhr bei Ihnen sein werden, um den Aufbau der restlichen Möbel abzuschließen. Außerdem übernehmen wir selbstverständlich die Kosten fürzuum den Schaden an den Glasregalen und Schranktüren.

Wir hoffen, dass Sie mit dieser Lösung zufrieden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]
Kundendienst, Umzugsservice Schnell GmbH

Aufgaben:

1. Herr Reuter...

kritisiert die Mitarbeiter der Firma.

ist zufrieden mit dem Service.

lobt die Pünktlichkeit der Mitarbeiter.

2. Die Firma Umzugsservice Schnell GmbH...

verlangt eine Nachzahlung.

lehnt weitere Hilfe ab.

übernimmt die Verantwortung für den Schaden und bietet Ersatz an.

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