Von: Friederike Baumann
An: [Ihr Name]
Betreff: Weiterleitung: Beschwerde wegen Putzdienst
Guten Morgen,
ich habe unten stehende E-Mail von einem unserer wichtigen Kunden erhalten und bitte Sie, sich um die Antwort zu kümmern. Der Kunde ist verärgert darüber, dass unsere Reinigungskräfte nicht die volle Zeit arbeiten, wie im Vertrag vereinbart. Es ist wichtig, dass wir die Situation klären und den Kunden beruhigen.
In Ihrer Antwort sollten Sie sich zunächst für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Erklären Sie dem Kunden, dass es zu Verzögerungen kam, weil unser Dienstfahrzeug in Inspektion war, und deswegen die Mitarbeiter die Arbeit 15 Minuten früher verlassen mussten, um die öffentlichen Verkehrsmittel zu erreichen.
Um dem Kunden entgegenzukommen und die Beziehung aufrechtzuerhalten, bieten Sie ihm einen Rabatt von 20 % auf die nächste Rechnung an. Achten Sie darauf, dass Ihre Antwort höflich und professionell formuliert ist, da der Kunde für uns von großer Bedeutung ist.
Vielen Dank für Ihre schnelle Bearbeitung.
Mit freundlichen Grüßen
Friederike Baumann
Leiterin Reinigungsteam Heißenburg GmbH
Von: Baza Solution GmbH
Date: Monday 23rd of December 2024 01:07
Subject: Putzdienst
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>
Von: Theo Lassner
An: Reinigungsteam Heißenburg GmbH
Betreff: Beschwerde wegen Putzdienst
Hallo Frau Woller,
leider muss ich mich heute mit einer Beschwerde an Sie wenden. Wir haben einen Vertrag mit Ihrer Firma für die Reinigung unserer Räume. In diesem Vertrag sind täglich 3 Stunden Arbeit bei uns festgelegt, und zwar von 6:00 Uhr bis 9:00 Uhr morgens.
In den letzten zwei Wochen war unsere Sekretärin einige Male bereits vor 9 Uhr im Büro, aber der Putzdienst war nicht anwesend. Wie kann das sein?
Wir haben 3 Stunden vereinbart, also erwarten wir, dass Ihr Personal auch volle 3 Stunden arbeitet. Wenn Sie weniger Zeit benötigen, sollten Sie uns das mitteilen, damit wir den Vertrag anpassen können.
Ich bitte Sie um eine Stellungnahme und um die Angleichung der Rechnung an die tatsächlich geleisteten Arbeitsstunden.
Mit freundlichen Grüßen
Theo Lassner
