Übung
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die folgende E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie, darauf zu antworten.
WG: Reklamation Lieferung Bürostühle
Von: Anna Wagner
An: [Ihr Name]
Betreff: Weiterleitung: Reklamation Lieferung Bürostühle
Guten Morgen,
ich habe gerade die unten stehende E-Mail von einem unserer wichtigen Kunden erhalten und leite sie Ihnen zur Bearbeitung weiter. Herr Berger ist verärgert über die verspätete Lieferung der bestellten Bürostühle. Es ist dringend notwendig, dass wir schnell und professionell reagieren, um das Vertrauen des Kunden zu wahren.
In Ihrer Antwort an Herrn Berger sollten Sie sich unbedingt im Namen der Firma für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Die Verzögerung ist durch Probleme im Lager und bei der Spedition entstanden, was Sie dem Kunden auch so erklären sollten. Wichtig ist, dass wir ihm mitteilen, dass wir die Lieferung nun priorisieren und die Stühle spätestens bis zum 8. Juni bei ihm eintreffen werden.
Um die Situation etwas zu entschärfen, bieten Sie ihm bitte als Entschuldigung einen Rabatt von 5 % auf seine nächste Bestellung an. Achten Sie darauf, dass Ihre E-Mail höflich und professionell formuliert ist, da Herr Berger einer unserer treuesten Kunden ist.
Ich danke Ihnen im Voraus für die schnelle Bearbeitung.
Mit freundlichen Grüßen
Anna Wagner
Leiterin der Versandabteilung
Büromöbel GmbH
Von: Baza Solution GmbH
Date: Monday 23rd of December 2024 12:38
Subject: Reklamation Lieferung Bürostühle
To: Leitung <leitung@meine-firma.com>
Von: Michael Berger
An: Teamleitung Versandabteilung
Betreff: Reklamation Lieferung Bürostühle
Guten Tag,
wir haben am 3. Mai bei Ihrer Firma zehn Bürostühle (Modell OfficeComfort, Artikelnummer OC-120) bestellt. Die Lieferung wurde uns für den 15. Mai zugesichert, allerdings sind die Stühle bis heute (5. Juni) nicht bei uns eingetroffen.
Wir haben bereits am 20. Mai telefonisch bei Ihnen nachgefragt und uns wurde versichert, dass die Lieferung innerhalb einer Woche erfolgt. Leider ist auch danach nichts passiert, und wir haben weder eine Sendungsnummer noch eine Erklärung für die Verzögerung erhalten.
Falls die Stühle nicht bis zum 10. Juni geliefert werden, sehen wir uns gezwungen, vom Kaufvertrag zurückzutreten und die Bestellung zu stornieren. Bitte informieren Sie uns umgehend über den aktuellen Status.
Mit freundlichen Grüßen,
Michael Berger
Berger KG Büromöbel
Aufgaben:
1. Herr Berger…
fragt nach den Lieferbedingungen.
reklamiert eine verspätete Lieferung.
möchte eine zusätzliche Bestellung aufgeben.
2. Was passierte am 20. Mai?
Herr Berger stornierte die Bestellung.
Es wurde ihm eine schnelle Lieferung zugesichert.
Er erhielt eine Rückerstattung.
