Übung
Wäscherei
Situation
Sie arbeiten in einer Wäscherei, und heute Abend wird ein Kunde sein Abendkleid abholen. Leider wurde das Kleid während der chemischen Reinigung beschädigt.
Aufgabe
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren.
Diese Stichpunkte helfen Ihnen:
- Kleid beschädigt: Was tun?
- Kunde: Wie kontaktieren? Was vorschlagen?
- Schadenersatz: Wie kompensieren? Was anbieten?
- Langfristig: Wie Qualitätssicherung verbessern? Wie Kommunikation optimieren?
Beispiel
Kollege A: Wir haben ein großes Problem. Das Abendkleid, das der Kunde heute Abend abholen will, wurde während der Reinigung beschädigt. Was sollen wir jetzt tun?
Kollege B: Das ist wirklich schlimm. Zuerst sollten wir den Kunden so schnell wie möglich kontaktieren und die Situation ehrlich erklären. Es ist besser, dass er es von uns erfährt, bevor er hierherkommt und enttäuscht wird. Was denkst du?
Kollege A: Ja, wir sollten den Kunden sofort anrufen und ihm die Wahrheit sagen. Wir könnten ihm anbieten, den Schaden zu ersetzen oder die Reinigungskosten komplett zu erstatten. Außerdem könnten wir ihm einen Gutschein für zukünftige Reinigungen geben, um die Beziehung zu ihm zu retten.
Kollege B: Das klingt nach einem guten Plan. Wir sollten auch überlegen, ob wir dem Kunden eine Entschädigung anbieten, falls er das Kleid für einen speziellen Anlass braucht. Vielleicht können wir ihm helfen, ein Ersatzkleid zu besorgen oder die Kosten für eine schnelle Änderung bei einem Schneider zu übernehmen.
Kollege A: Gute Idee. Das könnte den Schaden etwas abmildern. Aber wir müssen auch sicherstellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Vielleicht sollten wir unsere internen Prozesse überprüfen und sicherstellen, dass die Qualitätskontrolle in der Reinigung verbessert wird.
Kollege B: Absolut. Wir könnten regelmäßige Schulungen für das Personal einführen, um sicherzustellen, dass solche Fehler vermieden werden. Außerdem sollten wir unsere Reinigungsverfahren überprüfen und sicherstellen, dass sie den Anforderungen für empfindliche Stoffe entsprechen.
Kollege A: Ja, das wäre wichtig. Wir sollten auch die Kommunikation im Team verbessern, damit solche Probleme schneller erkannt und gemeldet werden. So könnten wir vielleicht in Zukunft schneller reagieren, bevor ein Kleidungsstück beschädigt wird.
Kollege B: Genau, das wäre eine langfristige Lösung. Aber zuerst müssen wir uns um den Kunden kümmern. Wer von uns ruft ihn an?
Kollege A: Ich kann das übernehmen. Ich werde ihm die Situation erklären und ihm die verschiedenen Lösungen anbieten, die wir besprochen haben. Hoffentlich wird er verstehen, dass es ein Unfall war und wir alles tun, um es wieder gutzumachen.
Kollege B: Das klingt gut. Ich werde in der Zwischenzeit überprüfen, was genau schiefgelaufen ist, und sicherstellen, dass wir unsere Verfahren anpassen, damit so etwas nicht noch einmal passiert.
Kollege A: Perfekt. Lassen wir uns das Problem gemeinsam angehen und sicherstellen, dass wir in Zukunft besser vorbereitet sind.
Kollege B: Genau, das schaffen wir.
