Übung
Würmern im Mehl
Situation
Sie arbeiten in einem Supermarkt, und es wurde festgestellt, dass sich in der Mehlabteilung Würmer befinden. Nun müssen Maßnahmen ergriffen werden, um das Problem schnell und effektiv zu lösen.
Aufgabe
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren.
Diese Stichpunkte helfen Ihnen:
- Betroffene Produkte: Welche Artikel sind betroffen?
- Reinigung: Welche Maßnahmen zur Reinigung sind erforderlich?
- Kommunikation: Wie informieren Sie die Kunden und das Personal?
- Prävention: Wie kann in Zukunft ein ähnliches Problem verhindert werden?
- Aufgabenverteilung: Wer übernimmt welche Aufgaben?
...
Beispiel
Kollege A: Hast du schon gehört? In der Mehlabteilung wurden Würmer entdeckt. Das ist ein riesiges Problem.
Kollege B: Ja, ich habe davon gehört. Das ist wirklich schlimm, vor allem für unser Image. Wir müssen schnell handeln. Welche Produkte sind denn genau betroffen?
Kollege A: Soweit ich weiß, betrifft es das gesamte Mehlregal. Wir sollten sofort alle betroffenen Artikel aus dem Verkauf nehmen. Das ist das Wichtigste, um weitere Schäden zu vermeiden.
Kollege B: Absolut. Wir sollten alle Mehlpackungen überprüfen und sicherstellen, dass keine weiteren Produkte betroffen sind. Außerdem sollten wir sofort mit der Reinigung beginnen.
Kollege A: Stimmt, die Regale müssen gründlich gereinigt und desinfiziert werden. Wir sollten dabei sicherstellen, dass keine Rückstände bleiben, die das Problem erneut verursachen könnten. Ich denke, wir sollten auch den gesamten Bereich absperren, bis alles wieder sauber ist.
Kollege B: Gute Idee. Und was ist mit den Kunden? Wir müssen sie informieren, aber das muss sensibel geschehen, damit sie nicht verunsichert werden.
Kollege A: Ja, wir könnten ein Hinweisschild aufstellen, das erklärt, dass die betroffenen Produkte aus Sicherheitsgründen vorübergehend aus dem Sortiment genommen wurden. Vielleicht sollten wir auch unseren Kundenservice darüber informieren, damit sie bei Fragen vorbereitet sind.
Kollege B: Das ist wichtig. Wir müssen sicherstellen, dass die Kunden verstehen, dass wir das Problem ernst nehmen und alles tun, um es zu beheben. Gleichzeitig sollten wir auch überlegen, wie wir in Zukunft solche Probleme vermeiden können.
Kollege A: Absolut. Vielleicht sollten wir die Lagerung von Mehl überprüfen und sicherstellen, dass alles ordnungsgemäß verschlossen ist. Regelmäßige Kontrollen wären auch eine gute Idee, um solche Vorfälle frühzeitig zu erkennen.
Kollege B: Da stimme ich dir zu. Lass uns einen Plan für regelmäßige Inspektionen erstellen. Und was die Aufgabenverteilung betrifft, sollten wir das Team sofort informieren und die Aufgaben klar verteilen. Wer übernimmt die Reinigung, wer kümmert sich um die Kundenkommunikation?
Kollege A: Ich könnte die Reinigung übernehmen und sicherstellen, dass alles gründlich erledigt wird. Vielleicht könntest du den Kundenservice und die Kommunikation mit den Kunden koordinieren?
Kollege B: Das passt. Ich werde das mit dem Kundenservice besprechen und sicherstellen, dass die Kommunikation reibungslos verläuft. Lass uns gleich damit anfangen, damit das Problem so schnell wie möglich gelöst wird.
Kollege A: Einverstanden. Je schneller wir handeln, desto besser. Ich mache mich gleich an die Arbeit.
Kollege B: Gut, dann legen wir los.
