Antwort an Kunden
Sehr geehrte Frau Hellas,
im Namen unseres gesamten Teams möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Probleme mit unserem Glasreinigungsservice hatten. Sie haben geschrieben, dass unsere Reinigung nicht
genug ist und dass Ihre Mitarbeiter Tropfen auf dem Glas nach dem Regen bemerken. Des Weiteren haben Sie bemängelt, dass während der Reinigung Musik gespielt wird und unsere Mitarbeiter rauchen.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Anliegen sehr ernst nehmen und bereits Maßnahmen ergriffen haben, um die Situation zu verbessern. Wir haben festgestellt, dass ein neues Reinigungsmittel verwendet wurde, das
nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt hat. Wir werden umgehend zu unserem bewährten Reinigungsmittel zurückkehren, um sicherzustellen, dass Ihre Fenster makellos sauber sind.
Was das Verhalten unserer Mitarbeiter betrifft, so entspricht es nicht unseren Standards und Ihren Erwartungen. Wir haben strenge Richtlinien, die das Rauchen und das Abspielen lauter Musik während der Arbeitszeit verbieten. Wir werden sicherstellen, dass alle unsere Mitarbeiter nochmals darüber informiert werden und entsprechende Disziplinarmaßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen.
Soetwas ist
nicht akzeptabel, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ich kann Ihnen versichern, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren werden. Wir werden die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen und eine gründliche Reinigung Ihrer Fenster sicherstellen.
Mit freundlichen Grüßen,
David Braun
Kundenservice-Team
